Qui sommes nous ?

Comment retourner un article ?

Pour retourner un article, c’est très simple ! Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement offrir aucun remboursement ni échange.

Cependant, pour qu’un article soit retourné, il doit respecter les conditions suivantes :

• Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes encore attachées.

• Les retours doivent être accompagnés d’une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation de commande) ainsi que le formulaire de retour complété , imprimer et mis dans le colis retour.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou mauvaise commande reçue).

L’article doit être renvoyé dans un emballage soigné et/ou dans son emballage d’origine avec son étiquettes ainsi que le formulaire complété, imprimer et à mettre dans le colis retour !

⚠️ TOUS COLIS RETOURNER SANS FORMULAIRE À L’INTÉRIEUR NE POURRONT ÊTRE TRAITÉS ET DONC PAR CONSÉQUENT NON ÉCHANGEABLES, NI REMBOURSABLES

Formulaire de retour

Pour effectuer un retour, veuillez compléter ce formulaire de retour. Une autorisation est nécessaire avant de retourner l’article, alors merci de nous contacter au préalable via l’adresse e-mail suivante : contactlonor@aol.com.

Une fois l’autorisation accordée, vous devrez imprimer ce formulaire et le mettre à l’intérieur de votre colis avec l'article que vous souhaitez retourner. Sans ce formulaire de retour, aucun remboursement ou échange ne sera possible.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous rembourserons ou échangeons uniquement l'article retourné et dans son état d’origine.

Retour d'articles de valeur élevée

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’assurer votre envoi lorsque vous retournez des articles d'une valeur importante. Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés.

Procédure de retour :

1. Envoyez-nous un e-mail à contactlonor@aol.com avec votre numéro de commande et les détails des articles que vous souhaitez retourner.

2. Une fois votre demande  validée, vous recevrez les instructions pour nous renvoyer le colis sur un formulaire à compléter , à imprimés et à mettre dans le colis.

3. Après réception et inspection du ou des article(s), nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial, dans un délai de 14 jours ouvrés (dès réception de votre colis retour) ou nous procéderons à l’échange du ou des article(s) 
   
   ⚠️ TOUS COLIS RETOURNER SANS FORMULAIRE À L’INTÉRIEUR NE POURRONT ÊTRE TRAITÉS ET DONC PAR CONSÉQUENT NON ÉCHANGEABLES, NI REMBOURSABLES

Remboursement (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de l'article retourné et nous vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé ou refusé. Si le remboursement est approuvé, il sera traité et la somme sera créditée sur votre carte de crédit ou le moyen de paiement utilisé dans un délai de 14 jours ouvrés (dès réception de votre colis retour.)

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez l’émetteur de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai de traitement avant que le remboursement ne s’affiche officiellement.

Si après cela, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : contactlonor@aol.com.

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)

Les articles en solde ou en promotion ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Lorsqu’une réduction est appliquée (comme -10%, -20%, etc.), aucun échange ou remboursement ne sera possible.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : contactlonor@aol.com.